Las agencias contratadas realizan las entregas de lunes a viernes. El día que el pedido sale de nuestra fábrica te enviaremos un email de aviso y posteriormente la agencia te envía otro con los datos de la expedición, fecha prevista de llegada a destino y un enlace al seguimiento de tu envío. Si lo deseas, puedes contactar directamente con la agencia para coordinar tu entrega, ya que en el email que recibes, constará un teléfono de contacto.
Al recibir la mercancía, es importante confirmar que la cantidad de bultos recibida coincide con los bultos indicados en el documento de entrega o en la PDA del transportista. Firma en el albarán pendiente de revisar y recoge la mercancía. En caso de que hubiera cualquier contratiempo, comunícalo a través del panel de comunicaciones de tu cuenta con nosotros.
Todos nuestros muebles (salvo aquellos en cuya descripción se especifica lo contrario) se envían completamente desmontados. El montaje del mueble corre a cargo del cliente. Para facilitar esta labor, Muebles LUFE incluye los herrajes, tornillos, clavos, etc., necesarios para el correcto montaje del mueble. Asimismo, en la web de Muebles LUFE tienes las instrucciones de montaje de todos nuestros muebles (todas en PDF y algunas en vídeo).
Ten en cuenta que no se adjuntan herramientas como destornilladores o martillos, que necesitarás a la hora de fijar cada una de las piezas del mueble. Cuando recibas el pedido en tu casa, comprueba que todos los bultos están bien. Si alguno de ellos viene deteriorado, anota la incidencia en el albarán de entrega del transportista. Posteriormente, comprueba que las piezas del mueble se encuentran en buen estado. Si alguna de ellas no está bien, ponte en contacto con nosotros a través del Canal de Comunicaciones de tu cuenta de usuario de Muebles LUFE para que te la podamos reponer sin coste alguno.
Disponemos de tres métodos de entrega:
- Recoger en tienda: Es el método de entrega sin costes adicionales, puedes elegir recoger tu pedido en nuestra fábrica de Aizarnazabal. Te llamaremos por teléfono para concertar el día y hora de entrega de tu pedido.
- Entrega en el portal: es la opción estándar y más económica, el pedido se entrega a pie de calle.
- Subida a piso: es una mejor opción si deseas una forma más cómoda de entrega, para que la agencia te entregue el pedido en la puerta de tu casa..
Una vez realizado y confirmado tu pedido no podrás realizar cambios sobre el mismo, si quisieras modificarlo debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible y solo si el pedido todavía no ha sido tramitado o enviado, podremos hacerte una modificación de unidades, medidas o acabados de los productos.
Una vez hayas creado una cuenta de usuario y realizado un pedido con esos datos, el sistema los registrará automáticamente en tu cuenta de usuario y serás tú el único que podrá modificarlos en adelante, por lo que comprueba bien si has introducido los datos correctos en los campos del formulario de alta de usuario al realizar tu pedido. El RGPD no permite legalmente a Muebles LUFE, en ningún caso, modificar tus datos personales, por lo que la factura que el sistema crea automáticamente recogerá los datos introducidos única y exclusivamente por el propio usuario.
Si necesitas hacer una devolución, ponte en contacto con nosotros a través del Canal de Comunicaciones de tu cuenta de usuario de Muebles LUFE y notifícanos el motivo y el/los artículos a devolver para que podamos dar la orden de recogida sin ningún gasto. Para ello tienes un plazo de 15 días tras la recepción de la mercancía. Para realizar una devolución debes empaquetar los bultos lo mejor posible (no es necesario el embalaje original pero sí es imprescindible que estén desmontados y embalados, tal y como los has recibido) e indicarnos el número de bultos que tienes y, que, por cuestión de higiene, los colchones no se podrán devolver una vez abierto el embalaje de los mismos.
El abono de cualquier devolución se hará efectivo a través del mismo método utilizado para el pago en el momento de la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se descargue en nuestras instalaciones y comprobado que la mercancía recibida es acorde a la solicitud de devolución informada. El reembolso se efectúa por el importe de la mercancía devuelta sin los gastos de envío iniciales.
Por último, si en el transporte o durante el montaje alguna pieza se estropea, utiliza el Canal de Comunicaciones de tu cuenta de usuario para informarnos de ello y procederemos a sustituir la pieza lo antes posible sin coste alguno.
Las respuestas a las incidencias abiertas a través de tu canal de comunicaciones, tienen un plazo de respuesta de hasta 48 horas sin contar fines de semana y festivos. Este es el único canal para poder gestionar incidencias, por lo que notificar las mismas mediante otros canales como email o mensajes privados en los perfiles social media, no garantiza que sean atendidas.
