Categorías: Muebles LUFE

Sí, ha sido cosa del boom. Y nos apetece explicártelo. Como puedes ver en el gráfico, cuando se desató el fenómeno Muebles LUFE en los medios de comunicación, el volumen de pedidos se nos multiplicó de forma apabullante.

gráfico de evolución del boom del ikea vasco para muebles lufe

Y así, lo que al principio tomamos como una bendición, pronto nos colocó en una situación delicada que nos obligó a replantearnos nuestros procesos e incluso a aumentar la plantilla de cara a satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes, los de antes y los nuevos.

Como te podrás imaginar, la cosa no fue fácil. En especial realizar todos esos cambios de la noche a la mañana. Debido a eso hemos tenido que dilatar algunos pedidos en contra de nuestra voluntad. Lo sentimos, ha sido causa de fuerza mayor. Pero, si miras otra vez el gráfico, verás que a día de hoy estamos recuperando una actividad normal, lo que nos garantiza volver a recuperar nuestros plazos de entrega en breve.

No nos arrepentimos de haber sido un boom. Seguimos pensando que ha sido una especie de bendición, teniendo en cuenta el pequeño tamaño de nuestra empresa. Pero sí lamentamos las molestias que estén pudiendo causarte los problemas derivados de una situación tan extraordinaria.

consecuencia del boom del ikea vasco para muebles lufe

Sabemos que vamos tarde, sí. Pero pronto recuperaremos el ritmo normal. Hasta entonces, te pedimos un poco de paciencia. Gracias por seguir ahí.

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Comentarios

  1. Avatar Eva dice:

    Mi pedido está hecho del 17 de abril sabíamos que tardaría sobre 4 semanas , nos mandaron la cama y estamos a día de hoy pendientes del armario llamamos varias veces y la atención telefónica nos hace sentir estupidos cuando nos han dado largas que si hay muchos pedidos, que para primero de junio está listo que se ha realizado mal una puerta que será para una semana y hoy que esperan no es nada seguro que a para final de semana no t confirman nada todo son largas y cuando les dices que te han dicho que en una semana te dice que ella no dijo nada de eso te tratan de mentiroso , diciendo que no te entienden y que si quieres anular el pedido puedes .. que en la web ya pusieron que están desbordados pero eso no es excusa para un pedido de hace tres meses no actualizan el estado del pedido .. francamente no recomendable seguimos esperando el armario porque desgraciadamente ya tenemos la mitad de la habitación y no podemos anularlo pero muy mala atención te sacan de quicio y no dicen nada me es igual que estéis desbordados si es así lo que tenéis que hacer es no coger más pedidos hasta que podáis servir los que ya estaban porque lo único que conseguís son enfados , y desde luego que no se vuelva a comprar nada ni recomendar

  2. Avatar Muebles LUFE dice:

    Hola de nuevo Eva,

    En ningún momento estábamos dando largas, le contamos la situación en la que están los armarios. Tuvimos una demanda de pedidos de armarios enorme y si se ha descatálogado precisamente para que no se puedan comprar más. Eramos una empresa pequeñita y estamos creciendo pero no se crece de la noche a la mañana, estamos ampliando personal y no pueden aprender de la noche a la mañana, estamos cambiando procesos que antes servían, pero ahora no… en ello estamos.
    Sabemos que es difícil para los demás hacerse a la idea de lo que estamos viviendo, estamos trabajando sin pausa, todos a una, contentos de ser participes de esto, con la certeza de que sacaremos adelante todos los pedidos muy pronto, por ese motivo le habíamos pedido un poco más de paciencia.

    Para hacerse una idea, es como estar embarazada y que te digan que vas a tener seis niños… te haces a la idea, lo asumes, pero tu organización cambia de la noche a la mañana, te venga bien o te pille desprevenido… y la forma de hacerlo es poco a poco, dando pasos pisando sobre suelo firme.

    Para colmo, se confeccionó una partida de armarios mal (la puerta) y esto hace que se vuelva a retrasar. No es excusa, simplemente es lo que está sucediendo. No se puede enviar un armario que no está preparado.

    Nosotros entendemos su postura, y que todo esto no es su problema, pero es lo que tenemos que decirle cuando nos pregunta, la verdad, la realidad de la situación.

    Entendimos que no todo el mundo puede esperar, por ese motivo le he dimos la opción de cancelar su pedido, lamentamos que se haya disgustado por ello.
    Y como ya le dijimos, si el inconveniente era el resto de los muebles, también le dimos la opción de recogerlos y devolverle el total pagado.

    Queda en sus manos tomar la decisión, esperar a recibirlo o cancelar su pedido.

    Gracias por contactar con nosotros nuevamente.

  3. Avatar José Martinez dice:

    Hemos hecho una compra de un dormitorio de dos camas, colchones y una cajonera. Tardaron en servirlo, me llegó con una incidencia hice la reclamación y el servicio post- venta fué responsable, reponiendo una pieza defectuosa.
    Calidad precio muy recomendable

    • Muebles Lufe Muebles Lufe dice:

      Por supuesto, antes de nada nos gustaría pedirle disculpas por las molestias que se ocasionaron con su pedido. Nuestro departamento de atención al cliente está a su disposición para tratar de solucionar cualquier problema cuanto antes. Nos alegra saber que todo se solucionó correctamente. Esperamos que en el futuro siga confiando en Muebles LUFE. Un saludo

  4. Avatar José Martinez dice:

    Hemos comprado un dormitorio de dos camas dos colchones y una cajonera y todo bien, hubo una incidencia, reclamé y me atendieron perfectamente, lo único que tardaron poco tiempo en servir el producto.
    Calidad precio totalmente recomendable.

    • Muebles Lufe Muebles Lufe dice:

      ¡Hola! Muchas gracias por tus palabras. Trabajamos a diario para poder ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio posible. Esperamos que en un futuro sigas contando con Muebles LUFE para amueblar tu vivienda. ¡Un saludo!

  5. Avatar Sandra dice:

    Eso es precisamente lo que me gusta de esta empresa. Y una de las razones por las que compro sus productos. Buena calidad, ecológico y una atención fantástica nada propia de una empresa con ese volumen de ventas. Si queremos artículos en buenas condiciones, con madera autóctona y con buenas condiciones laborales dentro de la empresa, bien podemos esperar unos días más a la entrega. Yo seguiré apostando por vosotros y por vuestro modelo de empresa, frente a los plazos de entrega.

    • Muebles Lufe Muebles Lufe dice:

      Muchas gracias por tus palabras. Seguimos trabajando a diario para poder ofreceros lo mejor y reducir al máximo posible los plazos de entrega. Gracias una vez más por confiar en nuestros productos y en nuestros muebles. Un saludo

  6. Avatar Verónica dice:

    El servicio de reparto tiene un horario tan limitado que si te descuidas te dejan el paquete tirado en el portal. Aun diciéndoles que estas trabajando, te llaman con un breve tiempo de aviso de entrega, no te dan margen para que llegues a tu casa y para colmo si quieres reclamar te marean.

    • Muebles Lufe Muebles Lufe dice:

      Hola. En primer lugar decirle que sentimos mucho su descontento. En Muebles LUFE nos importa mucho la satisfacción de nuestros clientes. Nuestro departamento de atención al cliente se encarga de solucionar, a la mayor brevedad posible, los problemas que puedan surgir en pedidos y/o montajes. Tomamos nota de lo sucedido para que esto no vuelva a ocurrir. Esperamos que en un futuro vuelvas a confiar en Muebles LUFE. Un saludo.

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